常見問題與顧客服務
由付款、配送及自取，到退換貨、保養與維修，以下整理常用資訊，方便您購物前查閱。
購物與付款
如何選擇付款方式？
加入商品後，先選擇取貨方式，再進入 Shopify 結帳頁面選擇付款方式。可用選項以結帳頁面實際顯示為準；付款前請核對商品、數量、收件資料及最終金額。
如何查詢訂單或更正資料？
如需查詢訂單狀態或更正收件資料，請透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，並提供訂單編號。訂單如已進入出貨程序，請由客服確認是否仍可更改。
配送與自取
本地運費如何計算？
每項訂單滿港幣 $500 可享免費本地速遞；未滿港幣 $500 的本地速遞訂單收取港幣 $30 運費。到店取貨及其他配送安排，請以結帳頁面顯示為準。查看完整運送說明。
如何選擇順豐或京東自提點？
在購物車按「結帳」，選擇「順豐站及智能櫃自取」或「京東自提點及自提櫃」，再輸入地址、地區或提貨點編號搜尋。選定提貨點後，其地址會帶入 Shopify 結帳頁面；請核對地址及填寫收件人姓名和聯絡電話。
如何安排到店取貨？
在取貨方式頁面選擇「到店取貨」，再於 Shopify 結帳頁面選擇「取貨」及可用的磐石醫療取貨地點。實際可選地點以該次訂單結帳顯示為準；取貨安排請按訂單通知辦理。查看分店銷售點。
可以寄往香港以外地區嗎？
現有運送政策列明，消費滿港幣 $2,000 可享免費國際郵遞；未滿該金額則按貨品重量收取額外郵費。請先聯絡客服確認收件地區、貨品及運送安排。
退換貨與訂單取消
收到貨品有瑕疵、數量或款式不符，應如何處理？
請保留商品、包裝及訂單資料，並聯絡客服說明問題。如經物流派遞的貨品有瑕疵或問題，現有政策要求於簽收後 24 小時內聯絡客服，簽收時間以物流官方記錄為準。退回商品須符合現有退換貨條件；詳細適用範圍、期限及換貨安排請參閱購物須知。
未出貨訂單可以取消或退款嗎？
如訂單尚未出貨，顧客因個人原因要求取消訂單或退款，須先獲本公司批准；退款金額將扣除訂單總額 20% 作行政及付款平台手續費。若因貨品質量問題或本公司錯誤出貨而安排退款，則不收取上述手續費。
哪些貨品不設退換？
特別訂購及訂製貨品不設退款或換貨。醫療及個人衛生用品基於衛生理由，一經售出不接受退款或換貨；貨品質量問題或錯誤出貨除外。其他限制及退回商品要求請參閱購物須知。
保養與維修
哪些產品提供保養？
現有購物須知列明，Wolke 7 鞋墊、Listra 鞋墊、遠紅外線電熱墊及 TENS 機設有一年保養，由購買日起計。保養受相關條款及細則約束，請保留購買證明，並參閱保養登記證及產品資料。如需登記首年免費維修服務，請於購買後十四天內完成登記；適用產品及細則以保養登記頁面為準。登記產品保養。
過了保養期仍可查詢維修嗎？
請聯絡客服，提供產品名稱、購買資料及故障情況，以確認是否可維修、相關費用及預計安排。現有維修條件請參閱購物須知，並以客服對個別貨品的確認為準。
聯絡與服務
如何聯絡磐石醫療？
辦公時間：星期一至五上午 9 時至下午 6 時，公眾假期除外。電話：2563 4077；電郵：info@rock-medical.com；WhatsApp：6871 6397（只限文字聯絡）。辦公室位於新界屯門建發街 5 號廣建貿易中心 2601 室。
機構、批發及團購查詢可以如何提出？
歡迎透過機構查詢頁面或客服渠道，提供所需產品、數量及聯絡資料，讓我們跟進合適安排。